Fue en el Hospital General de Pachuca, Hidalgo donde una falla se registró en el elevador usado por el personal médico.
La enfermera Arletth González Pérez era la única en su interior y reportó vía telefónica que se había quedado atrapada, luego dijo, ocurrió un descenso sin control. Luego de varios minutos el elevador se abrió y fue llevada a los servicios de emergencia y posteriormente a la clínica del ISSSTE donde fue hospitalizada.
El director del Hospital General de Pachuca, Hidalgo, Antonio Vázquez, explicó que Arletth: "Tenía alguna molestia en el cuello y en la cintura, el referente que mencionaron es de una cervical, fue un esguince cervical, la lumbalgia y una contractura muscular. Una crisis nerviosa también se manifiesta".
Personal del hospital aseguró que desde hace varias semanas presentaba fallas, mismas que habían reportado pero nadie las atendió.
Las autoridades de la Secretaría de Salud de Hidalgo informaron en una primera tarjeta informativa que se trató de un frenado de emergencia por una falla de voltaje provocando un desnivel de 30 centímetros durante su marcha, además de asegurar que el percance ocurrió a las 10:15, pero un video enviado por ellos mismos mostraba como hora del incidente 10:45.
Posteriormente, en una segunda tarjeta afirmaron que el mal funcionamiento del elevador fue por una interrupción eléctrica y que el desnivel fue de entre 3 y 5 centímetros.
La Procuraduría del Estado inició la carpeta de investigación y señalaron que la empresa Schindler México realizó una revisión del elevador y continuará su operación una vez que constante su funcionamiento.