Ciudad de México.- La Secretaría de Turismo del Gobierno de México y la Procuraduría Federal del Consumidor informaron a todos los prestadores de servicios turísticos que están a su disposición los mecanismos de solución de controversias a distancia denominados Concilianet y Conciliaexprés.
Ambas dependencias señalaron que estas dos opciones son instrumentos en defensa de los consumidores y que se encuentran disponibles en la página web: gob.mx/Profeco y en el Teléfono del Consumidor, 55 5568 87 22 y 800 468 8722.
Profeco añadió que siguen recibiendo reclamaciones por parte de los consumidores, debido a que los servicios turísticos que contrataron a través de una agencia de viajes, al momento de realizar los cambios, cancelaciones o reintegros, se les están aplicados diversos cargos o penalizaciones, a pesar de que el proveedor principal ofrece políticas flexibles para cambios.
Por último las dependencias recomiendan sean contempladas políticas de flexibilidad durante la emergencia sanitaria, y se eviten métodos y prácticas comerciales que afecten a la población consumidora.
