El Buen Fin 2023 está a nada de iniciar y con ello vendrán las promociones, sorteos y hasta cupones de regalo, pero también la nada agradable experiencia de iniciar un reclamo en caso de que las tiendas no respeten las ofertas exhibidas en sus sitios oficiales o establecimientos.
Las quejas, según la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ), aplican para los precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la compra.
Estos reclamos son atendidos tanto en línea como en alguna de las oficinas de la Profeco y con ellas no sólo se puede lograr la conciliación en “buenos términos”, también la restitución o devolución del monto pagado, por este motivo es importante conocer cómo iniciar una queja en el Buen Fin 2023.
Buen Fin 2023: ¿Qué hacer si las tiendas no respetan las promociones?
Si lamentablemente adquiriste algún producto o servicio y el proveedor no cumplió con la entrega, precio o promociones en este Buen Fin 2023, los usuarios pueden presentar una queja de la siguiente manera:
- En la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o en línea con las empresas que se encuentran registradas en los sitios Concilianet y Conciliaexprés .
En caso de que el consumidor resida en el extranjero, este podrá ingresar al sitio: Concilia desde el extranjero para iniciar el procedimiento de reclamo.
Requisitos para presentar una queja en la Profeco durante el Buen Fin 2023
Los requisitos para iniciar una queja en la Profeco por incumplimiento de promociones, costos, garantías y otros durante el Buen Fin 2023 son los siguientes:
- Nombre y domicilio del consumidor
- Identificación oficial
- Documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del producto o servicio que se reclama y descripción de los hechos por los que se originó la queja.
- Imprimir y presentar el Formato de recepción de quejas en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
👇Infórmate cuáles son las obligaciones de los #Proveedores en transacciones electrónicas:
— Profeco (@Profeco) November 16, 2023
👩💻 Recuerda que antes de cualquier compra revisa que las páginas de Internet contengan un aviso de privacidad y condiciones de seguridad.
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¿Por qué motivos no proceden las quejas ante Profeco en el Buen Fin 2023?
No todas son buenas noticias al momento de iniciar un reclamo en el Buen Fin 2023 pues existen rubros en los que la Profeco no es competente para atender a los consumidores.
Si el problema surge por alguna de las siguientes razones:
- Una relación o contrato de trabajo.
- La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
- Los servicios prestados por sociedades de información crediticia.
Entonces Profeco no podrá atender el caso, pero brindará orientación para que los usuarios acudan ante las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación.
👉 ¿Sabías que no es lo mismo una queja que una denuncia?
— Profeco (@Profeco) November 16, 2023
🔎Conoce las diferencias entre ellas y los trámites que corresponden a cada una.
✅ Recuerda un consumidor informado sabe cómo hacer valer sus derechos.
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