Puede que WhatsApp sea la app de mensajería más utilizada y popular entre los cibernautas, pero lo cierto es que muchos desconocen algunas de sus reglas de uso. Y es que, si llegas a romper una, la app puede cancelar tu cuenta y terminar en todo un lío para seguir en contacto con tus amigos, familia y conocidos.
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Es por ello que aquí te compartimos el proceso de cómo recuperar tu cuenta si ha sido cancelada o suspendida. Pero no sin antes describir los motivos por los cuales WhatsApp podría hacerlo en primer lugar.
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¿Por qué motivos WhatsApp cancela tu cuenta?
Según portales especializados en telefonía y comunicación, WhatsApp llegaría a este punto con tu cuenta por los siguientes motivos:
- Envío de mensajes y contenido inapropiado. Ciertamente, este tipo de comportamiento es un incumplimiento de los términos de uso de WhatsApp.
- Uso comercial inadecuado. Esto refiere a cuando se utiliza la app para fines comerciales de forma inadecuada, como el envío masivo de mensajes, ya que para esto, el usuario tendría que abrir una cuenta de WhatsApp Business.
- Realizar o utilizar modificaciones no oficiales de la app. Si se realizan cambios en el código de programación de la app o se instalan versiones modificadas, es otro motivo por el que WhatsApp puede cancelar tu cuenta.
- Violación de términos en uso. También WhatsApp puede cancelar tu cuenta si como usuario incumples los términos de uso aceptados al registrarse.
- Uso en múltiples dispositivos. Esto se refiere al uso excesivo de tu cuenta de WhatsApp en varios dispositivos, cosa que ya es posible gracias a la versión web. No obstante, el hacerlo de forma excesiva amerita que cancelen tu cuenta.
- Uso del servicio para cometer actividades ilícitas. Evidentemente, utilizar WhatsApp para cosas ilícitas es sumamente penado, tanto por la app como por las autoridades de México.
Haz esto para recuperar tu cuenta si la cancelaron
Primeramente, hay que considerar que en algunos casos el Soporte Técnico de WhatsApp suele desbloquear las cuentas luego de transcurrir un periodo determinado. Entonces, si es tu caso, lo mejor será esperar porque una vez recuperada, podrás usarla de forma normal.
Sin embargo, si la suspensión no marca que se trate de algo temporal, entonces significa que el asunto es más complicado. Desde luego, igualmente tiene solución y solo basta ponerse en contacto con el Soporte Técnico de la app para aclarar cualquier duda sobre tu cuenta y recuperar el acceso.
¿Cómo contactar a Soporte Técnico de WhatsApp si cancelan tu cuenta?
Ahora bien, para contactar a Soporte Técnico de WhatsApp hay varias alternativas. Son las siguientes:
- Correo electrónico. Hay que escribir a support@whatsapp.com y proporcionar tu número telefónico incluyendo el código del país, que en el caso de México es +52. Así mismo, indica el fabricante y modelo del celular donde tienes la cuenta de WhatsApp que quieres recuperar, así como cualquier otro dato relevante que consideres.
- Servicio de ayuda de WhatsApp. Esta alternativa consiste en ingresar a la página de Soporte Técnico de la app para contactarlos. Después, rellenar un cuestionario con tu información personal y explicar que tu cuenta fue cancelada y que quieres recuperarla.
- Reinstala la app. Una vez que tienes de regreso la app en tu celular, puedes contactar a Soporte Técnico. En este sentido, hay que empezar usándolo con tu número de teléfono y presionando la opción de “Soporte” que podrás ver con el mensaje de que tu cuenta ha sido cancelada. Luego de rellenar el formulario, solo envíalo. Eso sí, tendrás que esperar varios días para volver a tener acceso.
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