La caída de Microsoft a nivel mundial causó que sistemas informáticos de diversas empresas, entre las que se encuentran bancos y aerolíneas, tuvieran afectaciones severas. Es el caso del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) que registró 22 vuelos cancelados y más de 200 demoras en sus operaciones.
De acuerdo con José Ramón Rivera, director general del AICM, el aeropuerto sufrió afectaciones entre las 6:00 y las 10:00 horas de la mañana de este viernes 19 de julio, las cuales causaron alrededor de 200 operaciones demoradas. El impacto en los retrasos fue de 30 minutos hasta 2 horas. Asimismo, en cuanto a vuelos cancelados, la falla en los sistemas afectó a 13 vuelos de llegada y 9 de salida.
Fallas en sistemas informáticos Microsoft afectan las operaciones del AICM
¿En cuánto tiempo se restablecerán las operaciones en el AICM?
De momento, las largas filas de pasajeros continúan en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, ya que las cancelaciones y retrasos en los vuelos matutinos afectó a los vuelos vespertinos, y con ese efecto domino, las operaciones nocturnas también sufrirán las repercusiones de la falla en los sistemas.
Esta afectación que se ha dado de manera escalonada no tiene ni hora ni fecha para el restablecimiento de las operaciones. Sin embargo, las autoridades del AICM han señalado que en otras ocasiones, cuando se han presentado contingencias que retrasan las operaciones, el restablecimiento se ha llevado hasta tres días.
Con reporte a las 18:00 horas, las aerolíneas han informado que sus sistemas se han restablecido y las afectaciones son por repercusión de la caída de Microsoft. Asimismo, se reporta que la lluvia no ha afectado las operaciones, ya que se registró poca precipitación.
Hasta esta hora el estatus de las operaciones es:
- 230 demoras
- 27 cancelaciones
Respecto a las afectaciones que han sufrido las aerolíneas de diferentes países, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México recomienda a los pasajeros con vuelos programados para este día que se mantengan en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos.
#AICMInforma
— @AICM_mx (@AICM_mx) July 19, 2024
Ante el reporte de fallas en sistemas informáticos que afecta a algunas aerolíneas en varios países, recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos.
Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros por afectaciones en los vuelos
La Profeco indicó que, en caso de retrasos, la ley obliga a las aerolíneas a compensar a los pasajeros. Si el retraso es mayor a una hora, pero menor a cuatro, deben ofrecer descuentos en vuelos futuros y/o alimentos y bebidas.
Por otro lado, si el retraso es superior a dos horas, pero menor a cuatro, el descuento debe ser al menos del 7.5% del boleto. En retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones, el pasajero puede elegir entre el reembolso del boleto más una indemnización del 25%, o un vuelo alternativo con servicios adicionales, como llamadas telefónicas, alimentos, alojamiento en hotel y transporte terrestre.
