Una de las dudas más recurrentes a la hora de sacar efectivo es qué hacer cuando el cajero automático (ATM) no da el dinero completo al cuentahabiente.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer lo que el cuentahabiente debe hacer en el caso de que el cajero automático no dé el dinero solicitado.
La Comisión dio algunas recomendaciones para antes y después de retirar el efectivo, a fin de verificar que esté completo.
Recomendaciones para usar un cajero automático
La Condusef explicó que se deben tomar precauciones cuando se acuda a un cajero automático para retirar el dinero. Por ello, se recomienda:
- Programar las necesidades de dinero efectivo y retirar la cantidad adecuada.
- Comprobar que el cajero automático no tenga elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
- De ser posible, cubrir el teclado con la mano al momento de digitar el Número de Identificación Personal (NIP).
- No aceptar la ayuda de extraños para realizar operaciones, ya que este es un modus operandi para el robo de tarjetas y NIP.
Evita los #FraudesFinancieros. Ojo al acudir al cajero automático. pic.twitter.com/GbEndWi7tE
— CONDUSEF (@CondusefMX) January 15, 2021
- Evitar los cajeros automáticos ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche y en su lugar acudir a aquellos que están en sucursales bancarias del banco emisor, para así evitar pagar comisiones.
- Guardar los recibos del cajero automático, ya que con ellos se verifican las operaciones que aparezcan en su estado de cuenta y se detecta cualquier anomalía.
Qué hacer si el cajero automático no dio el dinero completo
La Condusef recomendó que si al usar el cajero automático, este no da el dinero completo, será necesario reportarlo a la institución bancaria responsable del ATM.
Al presentar una queja, al cuentahabiente le darán un folio, así como el tiempo en que se le responderá para recibir el reembolso y que se vea reflejado en la cuenta. En algunos casos, este procedimiento tarda al menos cinco días hábiles, tiempo en que concluya la averiguación.
En caso de recibir una negativa por parte del banco, el cuentahabiente puede acudir a la Condusef.
Mucho ojo al acudir a un cajero automático. pic.twitter.com/lnZSd4yHkZ
— CONDUSEF (@CondusefMX) December 23, 2019
