El gobierno de la CDMX informó que habilitó la línea de atención al adulto mayor, un servicio de Locatel con el que prevé atender a distancia, en oficinas o en el domicilio a esta población que es considerada como un grupo vulnerable.
Los servicios irán desde la atención geriátrica, así como talleres y cursos para los adultos mayores. Esta asesoría especializada se dará a través de los números telefónicos de Locatel, 55 5658-1111 o *0311.
Autoridades aseguran que el objetivo será brindar orientación y establecer un contacto “más cercano, eficaz y de acompañamiento”, pero ¿cómo funcionará y cuáles servicios brindará la línea de atención al adulto mayor? Esto es lo que sabemos.
¿Qué servicios ofrece la nueva línea de atención al adulto mayor en CDMX?
Los servicios de orientación especializada que brindará Locatel, a través de la línea de atención al adulto mayor, son los siguientes:
- Atención geriátrica y gerontológica.
- Valoraciones médicas.
- Turismo social.
- Acompañamiento voluntario.
- Atención a los Grupos Casa.
- Los Centros para el Desarrollo del Envejecimiento.
- Cursos para cuidadores.
- Talleres sobre envejecimiento, vejez y la atención a la violencia en contra de las personas mayores.
¿Cómo funciona la línea de atención a la persona mayor?
El director general de Contacto Ciudadano de Locatel, Hanniel Méndez Jiménez, informó que la línea de atención al adulto mayor funcionará al momento en el que la persona se comunique por llamada o a través de un mensaje, así como desde la App CDMX.
Una vez que se reciba la petición, se enviará a Locatel y pasará a un área especializada con operadoras. Si se trata de un reporte por maltrato o violencia se canaliza inmediatamente al 911.
En caso de requerir otro servicio, se procederá a comunicarse con la persona para coordinar una visita a las oficinas, esperar en el domicilio o recibir la asesoría sobre alguno de los servicios desde la llamada telefónica o mensaje.
Se vigilará atención al adulto mayor
Por su parte, la subdirectora de Servicios Integrales y Especializados de Locatel, Aida Guadalupe Castillejos Farías, añadió que se brindará seguimiento a cada solicitud para verificar que recibieron atención y solución desde la línea de atención al adulto mayor.
“Le vamos a llamar en 15 días para preguntarle primero, ¿cómo se encuentra? Cómo se encuentra emocionalmente, físicamente y si fue solucionada la situación que la hizo llamar a Locatel. Después de eso, vamos a aplicar una encuesta de calidad para saber cómo le fue atendida a través de Locatel, a través del Instituto para el Envejecimiento Digno (INED) o incluso a través de las Fiscalías, aclaramos dudas”, explicó.
