¿Qué es la CONDUSEF?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es un organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.
¿Cómo puede ayudarme la CONDUSEF?
Ofreciéndote orientación, atención, quejas en los sectores: bancos, SOFOM, SIC, AFORE, aseguradoras, SOCAP Y SOFIPO, para diferentes productos y causas.
-Te permiten agendar una cita en las unidades de atención.
-Te ofrecen el portal de queja electrónica.
-Te proporcionan información sobre Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros SIPRES, un registro de carácter público creado por ministerio de ley (Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros), cuyo objetivo principal consiste en proporcionar información corporativa y general de las instituciones financieras que son competencia de la CONDUSEF.
¿Cómo funciona la CONDUSEF?
Las instituciones financieras reciben vía electrónica los asuntos o quejas del usuario para su solución amigable, la CONDUSEF mediante la conciliación encuentra el dialogo entre el usuario y la institución financiera, creando alternativas de solución para su problema, cabe mencionar que si no se alcanza un acuerdo, mediante una acta se dejan a salvo los derechos de las partes y el usuario podrá solicitar el dictamen técnico el cual contiene una valoración técnica y jurídica para hacerla valer ante los tribunales competentes, en dado caso el usuario podría solicitar la defensoría legal siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.
¿Mis trámites ante la CONDUSEF tienen algún costo?
Es importante señalar que, ante una reclamación, los usuarios no requieren presentarse con un abogado a la CONDUSEF, ya que todos los trámites son gratuitos, incluyendo el servicio de defensoría legal. Por otro lado, si el usuario decide promover un juicio ante los tribunales competentes con un abogado propio, en todos los casos quedará a su cargo cubrir los honorarios de éste o de los peritos y demás gastos que origine el juicio, así como las costas que, en su caso, deriven de resoluciones adversas emitidas por la autoridad jurisdiccional.
Si requieres alguna orientación, información, duda, queja o defensoría en contra de alguna institución financiera, producto o servicio, puedes acercarte a la CONDUSEF. Recuerda el proceso de atención que proporciona a los usuarios es TOTALMENTE GRATUITO.
Si requieres de una asesoría sobre alguna institución financiera, la CONDUSEF estará presente en sala de atención A Quien Corresponda este 23 de marzo en un horario de 14:00 a 14:30. ¡No dudes en llamarnos! #LineaAQC 55-5166-2313.
Contacto CONDUSEF
TEL. 55-5340-0999
CORREO. asesoria@condusef.gob.mx
PAGINA WEB. https://www.condusef.gob.mx/
Fuente: https://www.condusef.gob.mx/
