Uno de los problemas más comunes que pueden afectar al hogar son las fallas en la energía eléctrica, apagones o problemas con el transformador que brinda luz a la colonia. Si alguna de las situaciones anteriormente mencionadas ha afectado el suministro de tu domicilio, a continuación te decimos cómo levantar un reporte en la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
¡Tómalo en cuenta! Antes de reportar alguna anomalía en la falla de energía eléctrica de tu hogar, asegurarte de no contar con ningún adeudo ante la compañía, así como revisar la caja de fusibles para constatar que todo funcione de manera correcta.
¿Cómo reportar a CFE que no hay luz?
Una vez verificando que no exista un corto o la quema de un fisible en tu domicilio, será momento de levantar el reporte ante la CFE. Existen 3 formas (teléfono, internet o a través de la aplicación móvil).
Si deseas ingresar el reporte vía telefónica, solo debes marcar al número de la CFE (071). Recuerda tener a la mano los siguientes datos para agilizar el proceso:
- Número de servicio
- Número de cuenta
- Número de medidor
- Domicilio donde se presta el servicio
- Nombre del cliente
- Teléfono
Te recordamos que nuestro número para emergencias es el 071 , disponible para ti las 24 hrs los 365 días del año, al igual que aquí en nuestro cuenta oficial de twitter. #ConectadosContigo pic.twitter.com/roDYt2e9z8
— CFE_Contigo (@CFE_Contigo) June 13, 2023
¿Cómo hacer un reporte de luz en línea?
Si por alguna razón no cuentas con línea telefónica, no te preocupes, también puedes ingresar el reporte en línea, siguiendo estos tres sencillos pasos:
- Ingresa a la página oficial de la CFE (https://www.cfe.mx/Pages/default.aspx)
- Busca la sección Reporte de Falla
- Llena el formulario: proporcionar número de servicio, correo electrónico válido y selecciona la falla de entre las dos opciones disponibles. Intenta brindar más detalles del problema en la sección de Observaciones.
El reporte también puede hacerse en la aplicación móvil de la compañía eléctrica disponible para iOS o Android:
¿Cuánto tiempo tarda la CFE en responder mi reporte?
Al terminar de levantar tu reporte en la CFE, la compañía te brindará un número de referencia y la falla se atenderá en un plazo máximo de 10 horas en área urbana y un máximo de 30 horas en área rural.
Según la compañía eléctrica, el tiempo de respuesta podría variar, por ejemplo: “Si la falla en el suministro de energía eléctrica afecta a todo un sector o área, el tiempo de atención es de máximo 4 horas en área urbana y de 10 horas en área rural”.
El reporte también puede ser monitoreado a través de los diferentes canales de la CFE, o bien, si lo prefieres también puedes acudir a sucursal para recibir atención personalizada.
