Las vacaciones de verano se acercan y los ciudadanos de Estados Unidos comienzan a definir qué destinos quieren visitar. Pero, a la hora de hacer una escapada, hay que tener en cuenta una serie de imprevistos que pueden retrasarte el viaje o cambiarte el humor, como la modificación de horario en los vuelos, los inconvenientes climáticos o cualquier otro comunicado por parte de las aerolíneas. Te contamos en qué casos tienes derecho a recibir un reembolso.
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El Departamento de Transporte de Estados Unidos anunció el 24 de abril una serie de modificaciones en la norma que hace referencia a las tarifas en las aerolíneas. Esta decisión fue motivada luego de que el organismo recibiera alrededor de 47,600 quejas en el 2022, que representó más del doble de las que llegaron el año anterior. En su mayoría, los motivos que alegaron los pasajeros fueron por interrupciones de vuelos o reembolsos, además de que la recompensa que les ofrecieron las aerolíneas fue de créditos sin efectivo.
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¿Cuáles son los casos en los que las aerolíneas deben realizar un reembolso a los pasajeros?
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, indicó que la norma agregó un nuevo estándar para exigir a las aerolíneas que proporcionen de manera rápida y eficaz los reembolsos requeridos en efectivo a los pasajeros “sin dolores de cabeza ni regateos”. Los casos en los que se efectúan son:
- Si un vuelo nacional sufre un retraso de más de tres horas o si un vuelo internacional se retrasa más de seis horas.
- Si las maletas se reciben con más de 12 horas de retraso.
- Por el servicio de WiFi ofrecido y pagado durante el vuelo: si se presentan inconvenientes.
- El valor de los asientos mejorados: si no se ubicó a los pasajeros en los que abonaron.
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Esta norma también exige a las aerolíneas que los reembolsos sean automáticos y rápidos, con una disposición de siete días para las tarjetas de crédito y de 20 días para otras formas de pago.
