¿Problemas con el banco? Condusef atenderá en oficinas sin cita

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) anunció cambios en su esquema de atención a partir de esta semana; ahora no será necesario agendar cita para acudir a las oficinas y recibir orientación por dudas o quejas contra los bancos.

En un comunicado indicó que, con motivo de la pandemia de Covid-19, en 2020 habilitó el servicio de citas por internet o por teléfono para que los usuarios no estuvieran varios meses sin recibir atención en los módulos con los que cuenta el organismo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

La Condusef recordó que esa medida no aplicaba para los casos más graves como el posible robo de identidad, que consiste en la sustracción de información personal y financiera con la finalidad de obtener recursos y beneficios de forma fraudulenta.

El regreso a la atención presencial, sin cita ni filas, no significa que cierre el sistema en línea. De hecho, Condusef mencionó que si algún usuario desea seguir utilizando este medio, estará disponible para agendar el día y hora de su preferencia para exponer su problema con los bancos.

De acuerdo con la Condusef, los siguientes canales de atención a distancia seguirán vigentes para los usuarios de los bancos:

• El portal de queja electrónica.
• El registro de despachos de cobranza (REDECO), para quejas por malas prácticas de cobro.
• El registro de usuarios que no desean recibir información publicitaria de productos y servicios financieros (REUS).

Para hacer uso del portal, los usuarios deben seguir los siguientes pasos:

• Una vez ingresando al portal a través de www.gob.mx/condusef el usuario deberá elegir el banco para presentar su queja, así como el motivo de reclamación.
• El usuario deberá proporcionar la información y datos del asunto, deberá adjuntar los documentos digitalizados, además de proporcionar detalles como monto, fechas, hechos, etc. Con esta información, el portal irá construyendo el escrito de reclamación que se enviará a la Institución Financiera.
• El usuario deberá registrar sus datos personales como nombre, domicilio, CURP y correo electrónico.
• Por último, el usuario deberá validar la información y enviarla a la Condusef.
• En respuesta, CONDUSEF enviará por correo electrónico el número de folio y el escrito de reclamación.
• A través del portal, el usuario podrá dar seguimiento a su asunto.

La Condusef recordó que todos los trámites presentados ante la Comisión son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos.

“Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite”, concluyó.